Udgivet i Alle artikler

Hvem ringer fra telefonnummer 70 70 40 40?

Af Pengegaver.dk

Ring, ring… Du kigger ned på din mobil, og displayet lyser: “70 70 40 40”. Skal du tage den? Er det endnu et salgsopkald, en telefonsælger forklædt som kundeservice - eller måske en vigtig besked om dit internet, der driller igen?

Mange danskere får hver uge opkald fra netop dette nummer, og søgningerne på “Hvem ringer fra 70 70 40 40?” boomer på Google. Derfor har vi hos Pengegaveguiden samlet alt, du behøver at vide, på ét sted. I denne guide får du svar på:

  • Hvad 70 70 40 40 egentlig er for et nummer
  • Hvorfor YouSee kan finde på at ringe dig op - og hvornår der gemmer sig salg bag supporten
  • Om du trygt kan tage telefonen, eller bør lade den ringe ud
  • Ægte brugeroplevelser: fra robotstemmen “Josefine” til de (alt for) lange ventetider
  • Praktiske tips til at håndtere opkaldet - eller springe telefonkøen helt over

Sæt dig godt til rette, lad telefonen blive på lydløs et øjeblik, og bliv klogere på, hvem der ringer - og hvordan du får mest muligt ud af samtalen, hvis du vælger at svare.

Hvad er telefonnummeret 70 70 40 40?

70 70 40 40 er YouSees officielle hovednummer til kundeservice, uanset om du har problemer med tv-signalet, internetforbindelsen eller telefoni. Du kan derfor både modtage og foretage opkald til dette nummer, alt efter om det er dig, der søger hjælp, eller YouSee, der kontakter dig om en igangværende sag.

  • Indgående opkald: Ring selv til 70 70 40 40 for at fejlmelde, stille spørgsmål til din regning, ændre abonnement m.m.
  • Udgående opkald: YouSees support- og salgsteams bruger samme nummer, når de følger op på en fejl, bekræfter en aftale eller tilbyder dig et nyt produkt.

Nummeret er ikke et spamnummer; det tilhører tydeligt YouSee og er registreret som sådan hos teleudbyderne. Vær dog opmærksom på, at du - ud over klassisk fejlsøgning - også kan blive mødt af salgsorienterede henvendelser, for eksempel om opgraderinger eller tillægs­pakker til dit nuværende abonnement.

Kort sagt: Ser du 70 70 40 40 på displayet, er det YouSee, der står bag. Om du besvarer opkaldet afhænger af, om du aktuelt har en sag kørende eller ønsker at høre om nye tilbud - men sikkerheden i at det er den rigtige afsender, kan du som udgangspunkt godt stole på.

Hvorfor ringer de til dig?

Når du ser 70 70 40 40 i displayet, er der næsten altid en konkret anledning. Nummeret er knyttet til YouSees centrale kundeserviceteam, og de ringer typisk af én eller flere af disse grunde:

  1. Akut kundesupport eller teknisk fejlfinding
    Har du meldt en fejl på dit tv-signal, internetforbindelse eller din mobiltelefoni, kan en tekniker eller supporter ringe for at:
    • guide dig gennem genstart, reset eller andre test
    • booke et teknikerbesøg eller aftale tid for linjemåling
    • bekræfte, at en større driftsforstyrrelse er løst
  2. Opfølgning på igangværende sag
    Hvis du tidligere har haft kontakt, ringer de for at:
    • informere om sagsstatus eller nye tidsfrister
    • få bekræftet, at deres løsning rent faktisk virker
    • indsamle supplerende oplysninger (fx serienummer, MAC-adresse eller foto af installation)
  3. Abonnementsændringer og mersalg
    Du kan også opleve et opkald, hvor YouSee:
    • tibyder opgradering til hurtigere bredbånd eller flere tv-kanaler
    • præsenterer kampagner (sports-pakker, streamingtjenester, 5G-mobil mm.)
    • foreslår at samle mobil, tv og internet i én samlet løsning

    Tip: Selvom opkaldet er legitimt, er det naturligvis frivilligt at sige ja til et tilbud - bed om at få det sendt på mail eller SMS, så du kan læse det i ro og mag.

  4. Faktura- og betalingsspørgsmål
    Økonomiafdelingen kontakter dig, hvis der er:
    • udeståender eller fejl på seneste opkrævning
    • ændringer i betalingsmetode (fx skift til MobilePay eller Betalingsservice)
    • refusioner efter driftsfejl eller opsagte tjenester
  5. Korrektur af adresse- eller kundedata
    Flytter du, eller er der uoverensstemmelser i CPR-/CVR- eller kontaktoplysninger, ringer de ofte for hurtigt at få rettet databasen, så udstyr og breve lander det rigtige sted.

Er du usikker på, hvorfor de kontakter dig - eller havde du ikke forventet et opkald - kan du altid lægge på og ringe tilbage via de officielle kanaler (yousee.dk eller Mit YouSee). På den måde undgår du misforståelser og sikrer, at du taler med den rette medarbejder.

Er det spam eller sikkert at tage den?

Telefonnummeret 70 70 40 40 tilhører YouSees officielle kundeservice, så i udgangspunktet er det sikkert at tage telefonen. Det betyder dog ikke, at du kritikløst skal udlevere oplysninger eller sige ja til enhver tilbygning af dit abonnement. YouSees medarbejdere håndterer både fejlmeldinger, fakturaspørgsmål og teknisk support - men de kan også ringe for at sælge nye tjenester eller forlænge bindingsperioder.

Legitimt opkald fra 70 70 40 40 Potentiel advarsel (læg på & ring tilbage)
Du har selv bedt om et opkald via Mit YouSee, support­chat eller butik. Du forventer intet opkald, og emnet virker irrelevant for dine abonnementer.
Medarbejderen kan oplyse dit sags- eller kundenummer uden at du giver det først. De beder om fulde kort­oplysninger, NemID/MitID-nøgler eller adgangskoder.
Samtalen drejer sig om konkrete fejl, fakturaer eller ændringer, du kender til. Tryk for “hurtig rabat” eller “øjeblikkelig betaling” mens du er i røret.

Gode retningslinjer

  1. Tvivl? Læg på. Besvar opkaldet, men føles noget forkert, så afslut høfligt og ring selv til kundeservice via yousee.dk, Mit YouSee-appen eller 70 70 40 40.
  2. Del aldrig følsomme oplysninger uopfordret. YouSee spørger ikke om pinkoder, adgangskoder, NemID-nøgler eller hele betalingskortnumre pr. telefon.
  3. Notér dato, klokkeslæt og navnet på medarbejderen. Får du behov for at følge op, har du dokumentationen klar.
  4. Bed om bekræftelse på e-mail eller SMS. Alle aftaler - ændret pris, ny router, teknikerbesøg - bør komme skriftligt.
  5. Brug Mit YouSee til selvbetjening. Her kan du ofte løse eller følge sager uden at vente i telefonkø.

Med andre ord: 70 70 40 40 er ikke spam. Det er YouSees primære nummer, og du kan roligt tage den, så længe du holder fast i almindelig sund skepsis og aldrig udleverer oplysninger, du ikke ville skrive på et postkort.

Erfaringer fra brugere: ventetid, robot og service

Brugerkommentarerne om 70 70 40 40 fordeler sig i to lejre: dem der river sig i håret - og dem der roser den medarbejder, de til sidst fik i røret. Her er de vigtigste temaer:

Hyppigste klagepunkter Positive erfaringer
  • Lange ventetider: 20-30 minutter er ikke usædvanligt; flere nævner præcist 23-25 min.
  • Robotten “Josefine”: Den automatiske stemmeguide får kritik for ikke at forstå problemerne og for at viderestille forkert.
  • Afbrudte kald: Nogle oplever at blive kastet af køen eller omstillet til et dødt nummer.
  • Manglende tilbagekald: Lovede “vi ringer dig op igen”-aftaler udebliver ifølge flere brugere.
  • Gentagne fejl: Specielt tv- og internetudfald, der ifølge kunderne ikke bliver løst første gang.
  • Kompetente teknikere: Når man endelig kommer igennem, beskrives medarbejderne som “sød”, “tålmodig” og “dygtig”.
  • Hurtig fejlretning: Enkelte fortæller, at forbindelsen blev genetableret mens de stadig var i røret.
  • Tydelig opfølgning: SMS-bekræftelser og sagsnumre gør det lettere at følge sit forløb - hvis man beder om dem.
  • Mulighed for kompensation: Flere fik refunderet abonnement for nedetid efter at have gjort opmærksom på problemet.

Overordnet billede: “tålmodighed påkrævet”

Der tegner sig et blandet indtryk. Ventetid og robotmenu kan føles som en mur, men de fleste, der kommer igennem, rapporterer en reel vilje til at løse sagen. Hvis du vil minimere frustrationerne, så:

  1. Ring uden for spidsbelastning (tidlig formiddag eller sen eftermiddag).
  2. Hav kundenummer og kort problem-beskrivelse klar, så du hurtigere slipper for “Josefine”.
  3. Bed om et sagsnummer og SMS-bekræftelse, før samtalen afsluttes.

Følger du rådene, øger du chancen for at høre til den gruppe, der forlader samtalen med både signal og humør i behold.

Sådan håndterer du opkald fra 70 70 40 40

Et opkald fra YouSee kan hurtigt blive langt og detaljeret, så lidt forberedelse sparer både tid og irritation:

  1. Find dine oplysninger frem, før du svarer eller ringer op
    Hav kundenummer, og en kort fejlhistorik (f.eks. hvornår forbindelsen røg eller hvilken fejl­kode tv-boksen viser) klar. Det gør det lettere for medarbejderen at slå din sag op og springe standard­spørgsmålene over.
  2. Notér alt undervejs
    Skriv sags­nummer, navn på medarbejderen og klokkeslæt ned. Hvis du bliver afbrudt, kan næste medarbejder hurtigere finde din sag, og du har dokumentation, hvis noget går galt.
  3. Bed om en SMS- eller mail­bekræftelse
    Få aftaler om teknik­besøg, rabatter eller ændringer i abonnementet sendt skriftligt. Så står du stærkere, hvis der opstår misforståelser.
  4. Kend dine alternative kanaler
    Du kan ofte slippe for telefon­køen ved at bruge:
    • Mit YouSee - tjek drifts­status, genstart modem og ret abonnementet.
    • Live chat - åbner i de fleste browsere og har typisk kortere ventetid end telefonen.
    • En YouSee-butik - særligt nyttigt ved hardware­ombytning.
  5. Ring på de rolige tidspunkter
    Ventetiden topper som regel mandag 9-12 samt hver hverdag 16-18. Prøv i stedet tidligt morgen (8-9) eller sidst på aftenen (20-21), hvor køen ofte er kortere.
  6. Verificér opkaldet, hvis du ikke forventer kontakt
    Er du i tvivl om, hvorvidt det virkelig er YouSee, så læg på og ring selv tilbage via 70 70 40 40 eller appen. Del aldrig MitID-oplysninger eller betalings­kortnumre uopfordret.

Med disse simple trin står du bedre rustet til både at få løst dine tekniske problemer hurtigt og sikre, at eventuelle aftaler faktisk bliver fulgt til dørs.